Salta al contigut

Atenció l'usuari

Atención al usuarioUn únic punt de contacte per a totes les sol·licituds d'atenció i suport.

Característiques:

  • Adaptació a condicions de garantia de servei (SLA)
  • Àmplia la capacitat i cobertura del servei d'atenció a l'usuari
  • Coordinació del servei en diversos nivells de suport
  • Servei de gestió d'entrades i sortides de trucades, mails i peticions web (recepció, canalització, escalat i seguiment)
    • Manteniment de missatges automàtics
    • Respondre consultes senzilles i reiterades
    • Escalat i traspàs de trucades
  • Seguiment de les sol·licituds, peticions i incidències, i coordinació dels recursos per a l'òptima resolució
  • Gestionar les agendes dels recursos tècnics de forma sincronitzada i òptima, tenint informació actualitzada de l'estat d'ocupació de cada agenda