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Apoio ao utilizador

Atención al usuarioUm único ponto de contacto para todos os pedidos de apoio e suporte.

Características:

  • Adaptação às condições de garantia de serviço (SLA)
  • Amplia a capacidade e a cobertura do serviço de apoio ao utilizador
  • Coordenação do serviço em vários níveis de apoio
  • Serviços de gestão de entradas e saídas de chamadas, e-mail e pedidos Web (receção, encaminhamento, escalonamento e acompanhamento)
    • Manutenção de mensagens automáticas
    • Responder a perguntas simples e repetidas
    • Escalonamento e transferência de chamadas
  • Acompanhamento de pedidos, solicitações e incidentes, e coordenação dos recursos para a melhor resolução
  • Gerir as agendas dos recursos técnicos de forma sincronizada e otimizada, dispondo de informação atualizada sobre o estado de ocupação de cada agenda