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Atención al usuario

Atención al usuarioUn único punto de contacto para todas las solicitudes de atención y soporte.

Características:

  • Adaptación a condiciones de garantía de servicio (SLA)
  • Amplia la capacidad y cobertura del servicio de atención al usuario
  • Coordinación del servicio en varios niveles de soporte
  • Servicios de gestión de entradas y salidas de llamadas, mails y peticiones web (recepción, canalización, escalado y seguimiento)
    • Mantenimiento de mensajes automáticos
    • Responder consultas sencillas y reiteradas
    • Escalado y traspaso de llamadas
  • Seguimiento de las solicitudes, peticiones e incidencias, y coordinación de los recursos para la óptima resolución
  • Gestionar las agendas de los recursos técnicos de forma sincronizada y óptima, teniendo información actualizada del estado de ocupación de cada agenda