Atención al usuario
Un único punto de contacto para todas las solicitudes de atención y soporte.
Características:
- Adaptación a condiciones de garantía de servicio (SLA)
- Amplia la capacidad y cobertura del servicio de atención al usuario
- Coordinación del servicio en varios niveles de soporte
- Servicios de gestión de entradas y salidas de llamadas, mails y peticiones web (recepción, canalización, escalado y seguimiento)
- Mantenimiento de mensajes automáticos
- Responder consultas sencillas y reiteradas
- Escalado y traspaso de llamadas
- Seguimiento de las solicitudes, peticiones e incidencias, y coordinación de los recursos para la óptima resolución
- Gestionar las agendas de los recursos técnicos de forma sincronizada y óptima, teniendo información actualizada del estado de ocupación de cada agenda