Atenció l'usuari
Un únic punt de contacte per a totes les sol·licituds d'atenció i suport.
Característiques:
- Adaptació a condicions de garantia de servei (SLA)
- Àmplia la capacitat i cobertura del servei d'atenció a l'usuari
- Coordinació del servei en diversos nivells de suport
- Servei de gestió d'entrades i sortides de trucades, mails i peticions web (recepció, canalització, escalat i seguiment)
- Manteniment de missatges automàtics
- Respondre consultes senzilles i reiterades
- Escalat i traspàs de trucades
- Seguiment de les sol·licituds, peticions i incidències, i coordinació dels recursos per a l'òptima resolució
- Gestionar les agendes dels recursos tècnics de forma sincronitzada i òptima, tenint informació actualitzada de l'estat d'ocupació de cada agenda