Apoio ao utilizador
Um único ponto de contacto para todos os pedidos de apoio e suporte.
Características:
- Adaptação às condições de garantia de serviço (SLA)
- Amplia a capacidade e a cobertura do serviço de apoio ao utilizador
- Coordenação do serviço em vários níveis de apoio
- Serviços de gestão de entradas e saídas de chamadas, e-mail e pedidos Web (receção, encaminhamento, escalonamento e acompanhamento)
- Manutenção de mensagens automáticas
- Responder a perguntas simples e repetidas
- Escalonamento e transferência de chamadas
- Acompanhamento de pedidos, solicitações e incidentes, e coordenação dos recursos para a melhor resolução
- Gerir as agendas dos recursos técnicos de forma sincronizada e otimizada, dispondo de informação atualizada sobre o estado de ocupação de cada agenda